PREGUNTAS FRECUENTES

¿PUEDO REALIZAR MI COMPRA DESDE CUALQUIER CIUDAD DE BOLIVIA?

Claro que si! Puedes comprar 24 horas al día, 7 días a la semana y los 365 días del año desde cualquier parte de Bolivia. Y si estás fuera del país, podemos enviar tu compra a cualquier dirección en Bolivia.

Si, puedes solicitar el cambio de cualquier producto que hayas comprado,
para ello, te invitamos a revisar nuestras “Políticas de Cambio” o contactarte
con nuestro «Servicio de Atención al Cliente«.

Normalmente nuestros tiempos de entrega de pedido son de 3 a 5 días hábiles.

Todos nuestros productos tienen un tallaje estándar americano, S, M y L (Small, Medium y Large), también contamos con tallas especiales en algunos productos (XS y XL). Si necesitas mayor información sobre medidas o equivalencias con las tallas que te son familiares puedes revisar la “Guía de Tallas” que te facilitará la compra encontrando la talla perfecta.

Por ahora nuestras formas de pago son: Transferencia bancaria, pago con tarjeta de débito/crédito y pago con codigo Qr.

Mientras el producto cumpla con todos los requisitos mencionados en la “Política de Cambios”, no hay problema. Lo importante es que tú estés encantada con tu compra, eso sí, solo aplica 1 cambio por producto, no lo olvides!.

Por ahora no realizamos devoluciones de dinero, es por seguridad de nuestros clientes y evitar cualquier confusión o mal entendido, pero te brindamos la opción de realizar el cambio por otro producto dentro de las 24 a 72H, eso incluye que puedas elegir prendas actuales y prendas de temporada.

Desde luego!, Además te ofrecemos 3 tipos de “Gift Card”, Gift Card física, Gift Card Virtual y Gift Card Virtual Personalizada. En la Virtual podemos enviar una sencilla con texto o dedicatoria que desees y en la Virtual Personalizada, puedes incluir hasta 5 fotografías,  y dedicarle algo bonito para que acompañe, la idea es sorprender! Es el regalo perfecto!

Por ahora nuestro sitio web no nos permite realizar reservas, para ser sinceros, nuestras prendas tienen muchísima rotación a nivel nacional, así que, si algo te encanta, No demores en realizar la compra!.

Por ahora no estamos realizando entrega los días feriados y domingos debido a que dependemos de empresas externas (servicio delivery), eso sí, podríamos coordinar o ver la manera de poder colaborar, pero, por un tema de información fehaciente, no estamos ofreciendo estos días en nuestro sitio web.

Sí, el cambio podemos realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas, solo no olvides que primero debes gestionarlo a través de nuestro “Servicio de Atención al Cliente Online” y leer nuestras “Políticas de Cambios”.

Es un hecho! Queremos que disfrutes de tu tiempo, solo no olvides dejar muy bien los datos y referencias de tu domicilio y nosotros coordinaremos el envío de tu compra, solo no olvides que el servicio de entrega a domicilio tiene un pequeño recargo adicional, que corre por tu cuenta. Por otro lado, el servicio de delivery a domicilio solo está disponible en las ciudades de La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Sucre y Tarija donde contamos con tiendas fisicas.

Importante: Llegamos a todas las ciudades de Bolivia aunque no tengamos presencia física.

Todo pedido antes de ser enviado, pasará por un proceso de verificación que será documentado por el personal de entrega, el mismo check list, será verificado por el cliente una vez recibido el producto para dar su conformidad o rechazo, pero si fuera el caso, no dudes en contactar a nuestro «Servicio de Atención al Cliente», con gusto atenderemos tu consulta.

En el email de confirmación de tu compra, estará el número de pedido.
Te iremos notificando mediante email cuando este esté siendo alistado, cuando esté sea enviado o una vez esté listo para el pickup en la sucursal que hayas decidido.
Si tienes dudas o deseas información más precisa puedes contactarte con nuestro número de «Atención al Cliente» haciendo referencia a tu número de pedido.

Importante: Tambien podras realizar la consulta del estado de tu pedido al numero de whatsapp de la tienda en línea para un mejor servicio personalizado.

Si, contamos con una línea de «Atención al Cliente», con personal altamente calificado para atender cualquier consulta.
Y también puedes chatear con nosotros 24/7 desde el Chat bot de nuestra web.

Es super fácil,

  1. Seleccionas las prendas que te gusten, en la talla y color deseados.
  2. Selecciona, añadir a tu  bolsa de compras.
  3. Una vez allí cuando estés listo para pagar, presionas Checkout.
  4. Ingresa tus datos personales.
  5. Ingresa los datos para la entrega o retiro en tienda.
  6. Seleccionas el método de pago.
  7. Listo! Recibirás un email de confirmación de compra. En caso de no recibirlo podrías revisar en la bandeja de spam o correos no deseados.

Si tienes dudas, en la sección “Como Comprar” te lo detallamos más!

Queremos que seas la primera en enterarte de nuestros eventos especiales y promociones, por ello te invitamos a suscribirte a nuestra página y nuestro “Newsletter” para mantenerte informada y no se te escape ninguna promoción.

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Para hacer el retiro de tu compra en tienda necesitas tu CI, número de pedido y la factura.

Con mucho gusto! Todas nuestras prendas tienen las instrucciones de lavado y secado en la etiqueta interior te sugerimos verificar antes del primer lavado. A veces, los símbolos pueden parecer algo confusos, por ello te dejamos la  “Guía de Cuidado y Manipulación de prendas” una amplia guia de símbolos de cuidado y sus significados para que así tu prenda se mantenga como nueva.

Nuestro equipo de trabajo es una familia, y estaremos felices de que pertenezcas a ella. Tenemos la sección de “Trabaja con Nosotros” donde encontrarás nuestras vacantes disponibles, si es que en el momento no habría una en tu ciudad o alguna que te interese, te invitamos a dejar tu CV en nuestra base de datos para así empezar tu historia en VICKYS CASUAL.

Estaremos felices de escuchar de ti y tus propuestas. En la sección “Contactos y Consultas” encontrarás un formulario con varios tipos de consultas, selecciona la que este más de acuerdo a la tuya y envíanosla.